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消费警示--黄金闪闪惹人爱,看清标识再购买

来源:西昌市食品药品和工商质量监管局消保股 作者:罗玲 发布时间:2017年12月06日 点击数: 【字体: 打印

  

  

  随着市场经济的发展,黄金作为国际硬通货,一直深受到广大民众的喜爱,而精美的黄金首饰也一直是市场上的热销产品。但黄金首饰工艺多样化、产品含金量不一致,黄金饰品含金量Au916、Au750、Au999等纯度不一的黄金鱼龙混杂的在市场上销售,使得新兴的销售模式“以旧换新”、“一口价”容易误导消费者。特别是许多商家对产品含金量标注并不清晰,很多“一口价”的工艺首饰外观精美,但含金克数不高,经营者在推销时对产品含金量含糊不清地推销,误导消费者造成损失,还有消费者只看产品工艺,不了解克数糊里糊涂的就购买。

  2017年11月30日上午,西昌市12315中心接到消费者高女士投诉,她于2016年11月16日在某珠宝店“以旧换新”换购黄金饰品,以自己的千足金换购含金量不高的“Au916”一口价金饰品,在佩戴一年以后发现黄金饰品色泽有变化才发现含金量不高,要求经营者退货拿回自己的千足金,但商家只同意换同等价值的一口价金饰品,双方为此产生了纠纷寻求12315中心帮助。调解过程中工作人员发现最近几个月关于“一口价”黄金的投诉明显增多,都是消费者看到喜欢的饰品后按一口价购买,购买后发现金饰的重量及纯度都不如意,但购买过程中销售人员并没有告知一口价中的“Au916”、“Au750”、“Au999”的差别,消费者佩戴后才发现问题,高女士就是其中之一。

  事情处理过程中经营者出具了有消费者亲笔签名的换购协议,消费者称自己并不识字,没有看内容,经营者也并无详细说明换购协议,当事双方均有过错。为了保证当事人双方的合法权益不受侵害,12315对其商家进行了教育及宣传《消费者九大权益》,同时也对消费者进行了宣传讲解,最终经营者同意消费者以当初“一口价”的金额来换购等价的24k千足金,但消费者已佩戴了一年因此产生了折旧费用需支付经营者工艺金饰品的折旧损失800元,双方就此事达成一致。在此12315中心提醒广大消费者在购买或者换购产品时,应要求经营者该详细介绍产品规格、数据,不应该隐瞒消费者。同时在签署协议时消费者应该仔细阅读各项协议条款,或者要求经营者解读协议条款,不要盲目签署协议或购买,给自己造成损失。同时12315中心也向消费者普及一下“Au916”是黄金含量91.6%的黄金,“Au750”是黄金含量75%的黄金,Au999则是黄金含量最高的达99.9%,而“一口价”黄金没有标明黄金种类只讲究其精美的工艺,这些都必须标注在饰品上,消费者购买前应先了解清楚不要盲目购买。